Предпосылки создания программы
Межличностные конфликты могут происходить в любой компании. Более того, небольшие конфликты возникают практически ежедневно. Здесь становится важным, как люди относятся к наличию разных, зачастую противоречивых, мнений. Это влияет на эффективность и скорость разрешения конфликтов, а также на дальнейшее взаимодействие. В крайнем случае, это приведет к появлению неконструктивных поведенческих моделей поведения в команде и даже во всей компании.
В конфликтных ситуациях зачастую превалируют стратегии избегания и конфронтации. Редко участники стремятся прийти к компромиссу, а тем более выстроить партнерские отношения. У большинства людей отсутствует открытое, непредвзятое и уважительное отношение к разным мнениям. Это может вызвать у собеседника чувство разочарования и гнева. А также потерю энергии и мотивации, деструктивное поведение. В результате ухудшается внутрикомандная атмосфера, падает продуктивность и производительность.

Цель
Обучить конструктивному подходу к конфликтам, который учитывает интересы всех сторон и участников, и позволяет достигнуть результата, где в выигрыше остаются все.

Содержание программы

• Базовый принцип социального взаимодействия
• Уровни коммуникации
• Три уровня «Я»
• Предпосылки начала конфликтной ситуации
• 10 смертельных грехов vs 10 конструктивных реакций в конфликтных ситуациях
• Обратная связь по модели SBII для «разрядки» ситуации, которая вот-вот перейдет в конфликт
• Обратная связь по модели KSS для препятствования началу конфликта
• Алгоритм эффективного выхода из конфликтов:
  • Проанализировать интересы вовлеченных сторон
  • Определить собственные цели
  • Выстроить последовательность аргументации
  • Сформулировать аргументы в терминах, понятных партнеру
  • Создать условия для обсуждения возникших трудностей или разрешения конфликтной ситуации
  • Согласовать дальнейшие шаги после разрешения конфликта и для его предупреждения в будущем
• Внедрение системы, которая позволит распознавать и предупреждать конфликтные ситуации

Дополнительные эффекты

• Уменьшится число ненужных конфликтов количество конфликтных ситуаций
• Сотрудники активно предлагают свои собственные идеи по разрешению конфликтов
• Повысится мотивация и вовлеченность сотрудников – это сделает организацию более сильной

Целевая группа
Топ-менеджеры, менеджеры среднего звена и выше;
Руководители проектных команд; HR-менеджеры.

Продолжительность
3 дня