Предпосылки создания программы
Недостаточно развитые навыки конструктивной коммуникации приводят к недоразумениям и конфликтам между сотрудниками. Вследствие этого снижается эффективность бизнес-процессов, проектной работы и качество предоставления услуг. Это касается любой команды и компании, а в широком смысле – общества в целом.
Цели
Повысить осознанность участников в сферах их самовосприятия, способов познания, установок и мышления, а также моделей поведения.
Обучить основам эффективной коммуникации: тем навыкам, которые необходимы для создания атмосферы конструктивного взаимодействия и совместной работы.
Понимать и сознательно относиться к базовым моделям эффективной коммуникации как к руководству к действию, особенно в ситуациях потенциального или реального конфликта.
Усовершенствовать свои навыки и техники конструктивного (“взрослого”) общения.
Содержание программы
- Базовые модели коммуникации и упражнения для практического использования
- Базовый принцип социального взаимодействия;
- Уровни коммуникации;
- Что такое эффективная коммуникация?
- Алгоритм целенаправленной дискуссии;
- Базовые и продвинутые навыки конструктивной коммуникации;
- 5 ролей в групповой дискуссии;
- 2 уровня регуляции поведения;
- Уровни изменения поведения;
- 3 уровня «Я»;
- Окно Джохари.
- Модели обратной связи и упражнения для практического использования
- Базовый принцип и правила;
- SBII модель;
- KSS модель.
Эффекты
Повысится эффективность коммуникации между менеджерами и сотрудниками:
- Уменьшится количество конфликтных ситуаций;
- Уменьшатся временные затраты на достижение договоренностей по решению задач, особенно кросс-департаментных;
- Повысится качество таких решений;
- Ускорится внедрение решений в жизнь;
- Улучшится климат отношений в командах, отделах и всей компании;
- Появится чувство удовлетворенности и радости благодаря успешно выполненным задачам;
- Повысится вовлеченность сотрудников;
- Увеличится эффективность совместной работы;
- Развиваются лидерские навыки;
- Личный рост в направлении зрелого общения согласуется с базовым принципом социального взаимодействия, а также с большинством корпоративных ценностей.
Целевая группа
Топ-менеджеры, менеджеры среднего звена и выше;
Проектные команды.
Продолжительность
2 дня – как часть комплексного проекта, например, Values101;
3 модуля по 2 дня – в качестве отдельной программы.