> Наши кейсы > BMW — Системное развитие. Проект по развитию дилерской сети.
BMW - Systemic Development Projects

Проект: «Системное развитие дилерской сети в Китае»

BMW — немецкий производитель автомобилей. Оборот 76,84 млрд. евро, порядка 100 тысяч сотрудников.
Ниже представлен кейс по развитию дилерской сети, а именно третий этап проекта — Retail Startup Management, который включал в себя 18 дилерских центров в Китае, по 150 сотрудников в каждом.

Имя клиента:
BMW
Локация:
Китай
Начало:
2005
Длительность:
4 года

  1. Сильное различие между западной и восточной культурой, в частности, между немецкой бизнес-культурой и китайской бизнес-культурой в дилерских центрах BMW.
  2. Гораздо больше времени уделяется обучению всех сотрудников (от генерального директора до линейных исполнителей) базовым навыкам работы в корпоративной культуре BMW, по сравнению с дилерскими центрами в Германии.
  3. Отсутствие понимания важности бизнес-процессов в целом, отсутствие навыков их формулирования и выстраивания, а также их применения внутри и между департаментами.
  4. Понимание необходимости комплексного подхода к развитию дилерских центров и дилерской сети в целом.

  1. Повысить эффективность бизнеса всех китайских дилерских центров.
  2. Для этого — внедрить стандарты BMW на уровнях:
    • рабочих процессов в каждом департаменте (и в рамках взаимодействия между ними)
    • работы с потенциальными и имеющимися клиентами (Customer Relationship Management)
    • работы с персоналом (полноценный HR-процесс)
    • регулярной работы с KPI (для постоянного измерения успеха работы по вышеупомянутым направлениям)
    • самого менеджмента и лидерства (внедрение стратегического и тактического подхода через культуру компании, её ценности, миссию, стратегические и оперативные цели и видение)

  1. Низкий уровень развития управленческих навыков у руководителей высшего и среднего звена.
  2. Отсутствуют описания бизнес-процессов в каждом отдельном подразделении.
  3. Разница в бизнес-культурах немецкого и китайского BMW.
  4. Отсутствие мотивации проводить ликбез персоналу внутренними ресурсами.

  1. Существенная переработка исходных немецких образцов бизнес-процессов под китайский рынок.
  2. До 16 визитов по 3-4 дня в течение двух лет в каждый центр. Работа с топ-менеджментом, проектной группой, внутренними аудиторами (суммарно до 30 человек в каждом центре) в формате индивидуального и командного коучинга и тренингов:
  • исходный анализ соответствия реальных бизнес-процессов дилерских центров образцам бизнес-процессов, которые были предоставлены BMW;
  • доработка каждым дилерским центром образцов бизнес-процессов, разработка собственной системы управления качеством;
  • регулярная оценка уровня качества в соответствии с разработанной системой.
  1. Целенаправленная работа с топ-менеджментом над управленческими навыками.
  2. Создание системы работы по HR.
  3. Создание системы работы с клиентами (CRM).
  4. Подготовка китайских RSM-коучей: разработка профиля компетенций, разработка и внедрение системы оценки, отбора (включая ассессмент-центры) и профессионального развития коучей.

1 международный BMW мастер-коуч — Олаф Хауэр.

  1. Китайские дилеры и сеть дилерских центров в целом поднялись на международный уровень компании BMW.
  2. Срок окупаемости создаваемых дилерских центров уменьшился вплоть до 1 года.
  3. BMW занял второе место на рынке автомобилей премиум-класса в Китае.

Понравился проект? Свяжитесь с нами, мы расскажем вам о нём больше!

Вы можете задать нам интересующие Вас вопросы, воспользовавшись формой ниже, мы обязательно ответим в ближайшее время!

Нажимая кнопку «Отправить» Вы подтверждаете, что ознакомлены с действующей Политикой конфиденциальности и даете ваше согласие на обработку персональных данных.