BMW — немецкий производитель автомобилей. Оборот 76,84 млрд. евро, порядка 100 тысяч сотрудников. Ниже представлен кейс по развитию дилерской сети, а именно третий этап проекта — Retail Startup Management, который включал в себя 18 дилерских центров в Китае, по 150 сотрудников в каждом.
Проект: «Системное развитие дилерской сети в Китае»
Имя клиента:
BMW
Локация:
Китай
Начало:
2005
Длительность:
4 года
- Разброс значений стратегических показателей (эффективность бизнес-процессов, финансовые показатели, уровень удовлетворенности клиентов, уровень взаимоотношений сотрудников друг с другом и с клиентами) у разных дилерских центров по всему миру, в частности, в Китае.
- Неэффективность обучения отдельных представителей дилерских центров, которые затрудняются применить новые знания в повседневной деятельности.
- Понимание необходимости комплексного подхода к развитию дилерских центров и дилерской сети в целом.
Повысить эффективность бизнеса и стратегические показатели всех китайских дилерских центров.
- Низкий уровень развития управленческих навыков у руководителей среднего звена.
- Слабо выраженная организационная структура, отсутствие или неправильное описание бизнес-процессов в каждом подразделении.
- Существенная переработка исходных немецких образцов бизнес-процессов под китайский рынок.
- До 16 визитов по 3-4 дня в течение двух лет в каждый центр. Работа с топ-менеджментом, проектной группой, внутренними аудиторами (суммарно до 30 человек в каждом центре) в формате индивидуального и командного коучинга и тренингов:
- исходный анализ соответствия реальных бизнес-процессов дилерских центров образцам бизнес-процессов, которые были предоставлены BMW,
- доработка каждым дилерским центром образцов бизнес-процессов, разработка собственной системы управления качеством,
- регулярная оценка уровня качества в соответствии с разработанной системой.
- Целенаправленная работа с топ-менеджментом над управленческими навыками.
- Создание системы работы по HR.
- Создание системы работы с клиентами (CRM).
- Подготовка китайских RSM-коучей: разработка профиля компетенций, разработка и внедрение системы оценки, отбора (включая ассессмент-центры) и профессионального развития коучей.
1 международный BMW мастер-коуч — Олаф Хауэр.
- Китайские дилеры и сеть дилерских центров в целом поднялись на международный уровень компании BMW.
- Срок окупаемости создаваемых дилерских центров уменьшился до 1 года.
- BMW занял второе место на рынке автомобилей премиум-класса в Китае.
