> Наши кейсы > BMW — Системное развитие. Проект по развитию дилерской сети.
Проект: «Системное развитие дилерской сети в Китае»
BMW — немецкий производитель автомобилей. Оборот 76,84 млрд. евро, порядка 100 тысяч сотрудников.
Ниже представлен кейс по развитию дилерской сети, а именно третий этап проекта — Retail Startup Management, который включал в себя 18 дилерских центров в Китае, по 150 сотрудников в каждом.
Сильное различие между западной и восточной культурой, в частности, между немецкой бизнес-культурой и китайской бизнес-культурой в дилерских центрах BMW.
Гораздо больше времени уделяется обучению всех сотрудников (от генерального директора до линейных исполнителей) базовым навыкам работы в корпоративной культуре BMW, по сравнению с дилерскими центрами в Германии.
Отсутствие понимания важности бизнес-процессов в целом, отсутствие навыков их формулирования и выстраивания, а также их применения внутри и между департаментами.
Понимание необходимости комплексного подхода к развитию дилерских центров и дилерской сети в целом.
Повысить эффективность бизнеса всех китайских дилерских центров.
Для этого — внедрить стандарты BMW на уровнях:
рабочих процессов в каждом департаменте (и в рамках взаимодействия между ними)
работы с потенциальными и имеющимися клиентами (Customer Relationship Management)
работы с персоналом (полноценный HR-процесс)
регулярной работы с KPI (для постоянного измерения успеха работы по вышеупомянутым направлениям)
самого менеджмента и лидерства (внедрение стратегического и тактического подхода через культуру компании, её ценности, миссию, стратегические и оперативные цели и видение)
Существенная переработка исходных немецких образцов бизнес-процессов под китайский рынок.
До 16 визитов по 3-4 дня в течение двух лет в каждый центр. Работа с топ-менеджментом, проектной группой, внутренними аудиторами (суммарно до 30 человек в каждом центре) в формате индивидуального и командного коучинга и тренингов:
исходный анализ соответствия реальных бизнес-процессов дилерских центров образцам бизнес-процессов, которые были предоставлены BMW;
доработка каждым дилерским центром образцов бизнес-процессов, разработка собственной системы управления качеством;
регулярная оценка уровня качества в соответствии с разработанной системой.
Целенаправленная работа с топ-менеджментом над управленческими навыками.
Создание системы работы по HR.
Создание системы работы с клиентами (CRM).
Подготовка китайских RSM-коучей: разработка профиля компетенций, разработка и внедрение системы оценки, отбора (включая ассессмент-центры) и профессионального развития коучей.
