> Наши кейсы > BMW — Системное развитие. Проект по развитию дилерской сети.
BMW - Systemic Development Projects

Проект: «Системное развитие дилерской сети в Китае»

BMW — немецкий производитель автомобилей. Оборот 76,84 млрд. евро, порядка 100 тысяч сотрудников. Ниже представлен кейс по развитию дилерской сети, а именно третий этап проекта — Retail Startup Management, который включал в себя 18 дилерских центров в Китае, по 150 сотрудников в каждом.

Имя клиента:
BMW
Локация:
Китай
Начало:
2005
Длительность:
4 года
  1. Разброс значений стратегических показателей (эффективность бизнес-процессов, финансовые показатели, уровень удовлетворенности клиентов, уровень взаимоотношений сотрудников друг с другом и с клиентами) у разных дилерских центров по всему миру, в частности, в Китае.
  2. Неэффективность обучения отдельных представителей дилерских центров, которые затрудняются применить новые знания в повседневной деятельности.
  3. Понимание необходимости комплексного подхода к развитию дилерских центров и дилерской сети в целом.

Повысить эффективность бизнеса и стратегические показатели всех китайских дилерских центров.

  1. Низкий уровень развития управленческих навыков у руководителей среднего звена.
  2. Слабо выраженная организационная структура, отсутствие или неправильное описание бизнес-процессов в каждом подразделении.
  1. Существенная переработка исходных немецких образцов бизнес-процессов под китайский рынок.
  2. До 16 визитов по 3-4 дня в течение двух лет в каждый центр. Работа с топ-менеджментом, проектной группой, внутренними аудиторами (суммарно до 30 человек в каждом центре) в формате индивидуального и командного коучинга и тренингов:
  • исходный анализ соответствия реальных бизнес-процессов дилерских центров образцам бизнес-процессов, которые были предоставлены BMW,
  • доработка каждым дилерским центром образцов бизнес-процессов, разработка собственной системы управления качеством,
  • регулярная оценка уровня качества в соответствии с разработанной системой.
  1. Целенаправленная работа с топ-менеджментом над управленческими навыками.
  2. Создание системы работы по HR.
  3. Создание системы работы с клиентами (CRM).
  4. Подготовка китайских RSM-коучей: разработка профиля компетенций, разработка и внедрение системы оценки, отбора (включая ассессмент-центры) и профессионального развития коучей.

1 международный BMW мастер-коуч — Олаф Хауэр.

  1. Китайские дилеры и сеть дилерских центров в целом поднялись на международный уровень компании BMW.
  2. Срок окупаемости создаваемых дилерских центров уменьшился до 1 года.
  3. BMW занял второе место на рынке автомобилей премиум-класса в Китае.

  1. тест
    • тест
    • тест
  2. тест
    • тест
    • тест
  3. Тест

Понравился проект? Свяжитесь с нами, мы расскажем вам о нём больше!

Вы можете задать нам интересующие Вас вопросы, воспользовавшись формой ниже, мы обязательно ответим в ближайшее время!

Нажимая кнопку «Отправить» Вы подтверждаете, что ознакомлены с действующей Политикой конфиденциальности и даете ваше согласие на обработку персональных данных.