> Наши кейсы > BMW — Развитие дилерской сети, 2-ой этап
BMW - Systemic Development Projects

Проект: «Развитие дилерской сети, 2-ой этап, QMA (Quality Management in Auto dealership)»

BMW, немецкий производитель автомобилей, оборот 104,3 млрд. евро, более 130 тыс. сотрудников.

Проект проводился в 35 дилерских центрах в Германии и центральном дилерском центре в Хорватии, в каждом дилерском центре до 70 сотрудников .

Имя клиента:
BMW
Локация:
Германия, Хорватия
Начало:
2001
Длительность:
4 года

  1. Разброс значений стратегических показателей (эффективность бизнес-процессов, финансовые показатели, уровень удовлетворенности клиентов, уровень взаимоотношений сотрудников друг с другом и с клиентами) у разных дилерских центров по всему миру.
  2. Понимание неэффективности обучения отдельных представителей дилерских центров, необходимость комплексного системного подхода к развитию дилерской сети.

  1. Необходимость формирования/развития управленческих навыков у руководителей среднего звена.
  2. Необходимость выстраивания/развития в каждом дилерском центре:
    1. Организационной структуры
    2. Бизнес-процессов в каждом подразделении и между подразделениями
    3. Системы управления персоналом
    4. Системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Повышение значений стратегических показателей всех дилерских центров во всех странах мира до одинаково высокого уровня.

До 25 визитов по 1-2 дня в течение 3 лет в каждый центр, работа с топ-менеджментом, проектной группой, внутренними аудиторами (суммарно до 30 человек в каждом центре) в формате группового коучинга, тренингов, индивидуальной работы:

  1. Исходный анализ соответствия реальных бизнес-процессов дилерских центров образцам бизнес-процессов, предоставленным BMW;
  2. Доработка каждым дилерским центром образцов бизнес-процессов, разработка собственной системы управления качеством;
  3. Регулярная оценка уровня качества в соответствии с разработанной системой.

1 международный BMW мастер-коуч – Олаф Хауэр.

  1. Увеличение маржинальности продаж подержанных машин и сервисного обслуживания до 50% от изначальных значений, рост продаж новых машин до 20% от изначальных значений.
  2. Увеличение доли рынка в разных сегментах до 30% от изначальных значений, BMW занял первое место на рынке автомобилей премиум класса в Германии.

Понравился проект? Свяжитесь с нами, мы расскажем вам о нём больше!

Вы можете задать нам интересующие Вас вопросы, воспользовавшись формой ниже, мы обязательно ответим в ближайшее время!

Нажимая кнопку «Отправить» Вы подтверждаете, что ознакомлены с действующей Политикой конфиденциальности и даете ваше согласие на обработку персональных данных.