BMW — Развитие дилерской сети, 2-ой этап

> Наши кейсы > BMW — Развитие дилерской сети, 2-ой этап

Проект: «Развитие дилерской сети, 2-ой этап, QMA (Quality Management in Auto dealership)»

BMW, немецкий производитель автомобилей, оборот 104,3 млрд. евро, более 130 тыс. сотрудников.

Проект проводился в 35 дилерских центрах в Германии и центральном дилерском центре в Хорватии, в каждом дилерском центре до 70 сотрудников .

Имя клиента:

BMW

Локация:

Германия, Хорватия

Начало:

2001

Длительность:

4 года

Симптомы

Разброс значений стратегических показателей (эффективность бизнес-процессов, финансовые показатели, уровень удовлетворенности клиентов, уровень взаимоотношений сотрудников друг с другом и с клиентами) у разных дилерских центров по всему миру.
Понимание неэффективности обучения отдельных представителей дилерских центров, необходимость комплексного системного подхода к развитию дилерской сети.

Проблемы

Необходимость формирования/развития управленческих навыков у руководителей среднего звена.
Необходимость выстраивания/развития в каждом дилерском центре:
1. Организационной структуры
2. Бизнес-процессов в каждом подразделении и между подразделениями
3. Системы управления персоналом
4. Системы управления взаимоотношениями с клиентами.

До 25 визитов по 1-2 дня в течение 3 лет в каждый центр, работа с топ-менеджментом, проектной группой, внутренними аудиторами (суммарно до 30 человек в каждом центре) в формате группового коучинга, тренингов, индивидуальной работы:

Исходный анализ соответствия реальных бизнес-процессов дилерских центров образцам бизнес-процессов, предоставленным BMW;
Доработка каждым дилерским центром образцов бизнес-процессов, разработка собственной системы управления качеством;
Регулярная оценка уровня качества в соответствии с разработанной системой.

Команда

Результаты

Увеличение маржинальности продаж подержанных машин и сервисного обслуживания до 50% от изначальных значений, рост продаж новых машин до 20% от изначальных значений.
Увеличение доли рынка в разных сегментах до 30% от изначальных значений, BMW занял первое место на рынке автомобилей премиум класса в Германии.