BMW — Развитие дилерской сети, 1-ый этап

> Наши кейсы > BMW — Развитие дилерской сети, 1-ый этап

BMW, немецкий производитель автомобилей, оборот 104,3 млрд. евро, более 130 тыс. сотрудников.

Проект проводился в 43 дилерских центрах в Германии, в каждом дилерском центре до 70 сотрудников.

Имя клиента:

BMW

Локация:

Германия

Начало:

1996

Длительность:

4 года

Несмотря на наличие холодных контактов с потенциальными клиентами, 70% продаж осуществлялось клиентами, которые сами приходили в дилерский центр;
Недостаточно детальное ведение базы данных существующих и потенциальных клиентов, невозможность выделения сегментов для предложения новых моделей, а также проведения новых маркетинговых активностей;
Понимание неэффективности обучения отдельных представителей дилерских центров и необходимости комплексного системного подхода к развитию дилерской сети.

Отсутствие культуры ведения истории взаимодействия с клиентом; развитие взаимоотношений с потенциальным клиентом, а не только с готовыми купить в текущий момент.
Отсутствие культуры использования существующих программных продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами.