> Наши кейсы > BMW — Развитие дилерской сети, 1-ый этап
BMW - Systemic Development Projects

Проект: «Развитие дилерской сети, 1-ый этап, CRM (Customer Relationship Management)»

BMW, немецкий производитель автомобилей, оборот 104,3 млрд. евро, более 130 тыс. сотрудников.

Проект проводился в 43 дилерских центрах в Германии, в каждом дилерском центре до 70 сотрудников.

Имя клиента:
BMW
Локация:
Германия
Начало:
1996
Длительность:
4 года

  1. Несмотря на наличие холодных контактов с потенциальными клиентами, 70% продаж осуществлялось клиентами, которые сами приходили в дилерский центр;
  2. Недостаточно детальное ведение базы данных существующих и потенциальных клиентов, невозможность выделения сегментов для предложения новых моделей, а также проведения новых маркетинговых активностей;
  3. Понимание неэффективности обучения отдельных представителей дилерских центров и необходимости комплексного системного подхода к развитию дилерской сети.

  1. Отсутствие культуры ведения истории взаимодействия с клиентом; развитие взаимоотношений с потенциальным клиентом, а не только с готовыми купить в текущий момент.
  2. Отсутствие культуры использования существующих программных продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами.

Увеличить объем продаж.

Разработка системы управления взаимоотношения с клиентами (систематические контакты, выстраивание воронки продаж, сбор статистики для прогнозирования продаж, сегментирование целевой аудитории, выбор наиболее перспективных сегментов).

1 международный BMW мастер-коуч – Олаф Хауэр.

  1. Выстраивание дилерским центром взаимоотношений со всеми имеющимися и потенциальными клиентами в регионе за 2 года.
  2. Увеличение объема продаж каждого дилерского центра до 20% от изначальных значений.

Понравился проект? Свяжитесь с нами, мы расскажем вам о нём больше!

Вы можете задать нам интересующие Вас вопросы, воспользовавшись формой ниже, мы обязательно ответим в ближайшее время!

Нажимая кнопку «Отправить» Вы подтверждаете, что ознакомлены с действующей Политикой конфиденциальности и даете ваше согласие на обработку персональных данных.