Стратегия, лидерство, коммуникация и ориентация на клиента

Стратегия, лидерство, коммуникация и ориентация на клиента

Фокус:
Поддержка динамичного лидерства (часть нового стратегического видения).

Предпосылки:
Сбербанк — государственная российская банковская и финансовая компания со штаб-квартирой в Москве. По состоянию на 2014 год это был крупнейший банк в России и Восточной Европе и третий по величине в Европе. С 2008 года он претерпевает множество существенных изменений.

Коротко:
Разработать, реализовать и внедрить новое «организационное видение и открытый менталитет», необходимые для конкуренции на открытом рынке с ориентацией на клиента.

Цель:
Обучить менеджеров среднего звена / лидеров динамически поддерживать персонал своего филиала, чтобы сосредоточиться на росте и новой, ориентированной на клиента, организационной культуре.

Наш ответ:
«Получение права для вас» — постоянная программа поддержки лидерства для «менеджеров среднего звена», проводимая в виде индивидуальных четырехчасовых сессий 150 старшим менеджерам. Каждое занятие было посвящено сотрудникам, которые вносили свой вклад в видение, фокусирующееся на роли и контексте личности на рабочем месте.

Темы:

  • Изучение изменений.
  • Улучшение общения между сотрудниками.
  • Мотивационные техники для персонала.
  • Установлены программы коучинга и наставничества.
  • Начаты программы поддержки лидерства.

Продолжительность:
18 однодневных семинаров и мероприятий (до 25 менеджеров за сеанс).

Команда:
Один фасилитатор и два творческих художника (актера).

Основные результаты:

  • Ориентированная на клиента культура понятна.
  • Новые системы управления внедрены, чтобы быть более гибкими и ориентированными на задачи.
  • Улучшена динамика общения между сотрудниками.
  • Лидерская поддержка персонала понятна и реализована.
  • Введены механизмы обратной связи.
  • «Культура коучинга» понята и поощряется.
Skills

Posted on

March 3, 2019

Submit a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *