Сбербанк

Стратегия, лидерство, коммуникация и ориентация на клиента 

 

Фокус:

Поддержка динамичного лидерства (часть нового стратегического видения).

 

Предпосылки:

Сбербанк — государственная российская банковская и финансовая компания со штаб-квартирой в Москве. По состоянию на 2014 год это был крупнейший банк в России и Восточной Европе и третий по величине в Европе. С 2008 года он претерпевает множество существенных изменений.

 

Коротко:

Разработать, реализовать и внедрить новое «организационное видение и открытый менталитет», необходимые для конкуренции на открытом рынке с ориентацией на клиента.

 

Цель:

Обучить менеджеров среднего звена / лидеров динамически поддерживать персонал своего филиала, чтобы сосредоточиться на росте и новой, ориентированной на клиента, организационной культуре.

 

Наш ответ:

«Получение права для вас» — постоянная программа поддержки лидерства для «менеджеров среднего звена», проводимая в виде индивидуальных четырехчасовых сессий 150 старшим менеджерам. Каждое занятие было посвящено сотрудникам, которые вносили свой вклад в видение, фокусирующееся на роли и контексте личности на рабочем месте.

 

Темы:

·      Изучение изменений.

·      Улучшение общения между сотрудниками.

·      Мотивационные техники для персонала.

·      Установлены программы коучинга и наставничества.

·      Начаты программы поддержки лидерства.

 

Продолжительность:

18 однодневных семинаров и мероприятий (до 25 менеджеров за сеанс).

 

Команда:

Один фасилитатор и два творческих художника (актера).

 

Основные результаты:

·      Ориентированная на клиента культура понятна.

·      Новые системы управления внедрены, чтобы быть более гибкими и ориентированными на задачи.

·      Улучшена динамика общения между сотрудниками.

·      Лидерская поддержка персонала понятна и реализована.

·      Введены механизмы обратной связи.

·      «Культура коучинга» понята и поощряется.