Поведение в конфликтных ситуациях

 

Предпосылки создания программы:

Межличностные конфликты могут происходить в любой компании. Более того, небольшие конфликты возникают практически ежедневно. Здесь становится важным, как люди относятся к наличию разных, зачастую противоречивых, мнений. Это влияет на эффективность и скорость разрешения конфликтов, а также на дальнейшее взаимодействие. В крайнем случае, это приведет к появлению неконструктивных поведенческих паттернов в команде и даже во всей компании. 

В конфликтных ситуациях зачастую превалируют стратегии избегания и конфронтации. Редко участники стремятся прийти к компромиссу, а тем более выстроить партнерские отношения. У большинства людей отсутствует открытое, непредвзятое и уважительное отношение к разным мнениям. Это может вызвать у собеседника чувство разочарования и гнева. А также потерю энергии и мотивации, деструктивное поведение. В результате ухудшается внутрикомандная атмосфера, падает продуктивность и производительность.

 

Цель:

Обучить конструктивному подходу к конфликтам, который учитывает интересы всех сторон и участников, и позволяет достигнуть результата, где в выигрыше остаются все.

 

Содержание программы:

·    Базовый принцип социального взаимодействия;

·    Уровни коммуникации;

·    Три уровня «Я»;

·    Предпосылки начала конфликтной ситуации;

·    10 смертельных грехов vs 10 конструктивных реакций в конфликтных ситуациях;

·    Обратная связь по модели SBII, для «разрядки» ситуации, которая вот-вот перейдет в конфликт;

·    Обратная связь по модели KSS, для препятствования началу конфликта;

·    Алгоритм эффективного выхода из конфликтов:

o   проанализировать интересы вовлеченных сторон;

o   определить собственные цели; 

o   выстроить последовательность аргументации;

o   сформулировать аргументы в терминах, понятных партнеру;

o   создать условия для обсуждения возникших трудностей или разрешения конфликтной ситуации;

o   согласовать дальнейшие шаги после разрешения конфликта и для его предупреждения в будущем.

·    Внедрение системы, которая позволит распознавать и предупреждать конфликтные ситуации.

 

Дополнительные эффекты:

·    Меньше ненужных конфликтов;

·    Сотрудники активно предлагают свои собственные идеи по разрешению конфликтов;

·    Повысится мотивация и вовлеченность сотрудников – это сделает организацию более сильной.

 

Целевая группа:             Топ-менеджеры, менеджеры среднего звена и выше;
Руководители проектных команд; HR-менеджеры.

 

Продолжительность:        3 дня