Поведение в конфликтных ситуациях

Поведение в конфликтных ситуациях

Предпосылки создания программы:
Межличностные конфликты могут происходить в любой компании. Более того, небольшие конфликты возникают практически ежедневно. Здесь становится важным, как люди относятся к наличию разных, зачастую противоречивых, мнений. Это влияет на эффективность и скорость разрешения конфликтов, а также на дальнейшее взаимодействие. В крайнем случае, это приведет к появлению неконструктивных поведенческих паттернов в команде и даже во всей компании.

В конфликтных ситуациях зачастую превалируют стратегии избегания и конфронтации. Редко участники стремятся прийти к компромиссу, а тем более выстроить партнерские отношения. У большинства людей отсутствует открытое, непредвзятое и уважительное отношение к разным мнениям. Это может вызвать у собеседника чувство разочарования и гнева. А также потерю энергии и мотивации, деструктивное поведение. В результате ухудшается внутрикомандная атмосфера, падает продуктивность и производительность.

Цель:
Обучить конструктивному подходу к конфликтам, который учитывает интересы всех сторон и участников, и позволяет достигнуть результата, где в выигрыше остаются все.

Темы:

  • Базовый принцип социального взаимодействия;
  • Уровни коммуникации;
  • Три уровня «Я»;
  • Предпосылки начала конфликтной ситуации;
  • 10 смертельных грехов vs 10 конструктивных реакций в конфликтных ситуациях;
  • Обратная связь по модели SBII, для «разрядки» ситуации, которая вот-вот перейдет в конфликт;
  • Обратная связь по модели KSS, для препятствования началу конфликта;
  • Алгоритм эффективного выхода из конфликтов:
    • проанализировать интересы вовлеченных сторон;
    • определить собственные цели;
    • выстроить последовательность аргументации;
    • сформулировать аргументы в терминах, понятных партнеру;
    • создать условия для обсуждения возникших трудностей или разрешения конфликтной ситуации;
    • согласовать дальнейшие шаги после разрешения конфликта и для его предупреждения в будущем.
    • Внедрение системы, которая позволит распознавать и предупреждать конфликтные ситуации.

Дополнительные эффекты:

  • Меньше ненужных конфликтов;
  • Сотрудники активно предлагают свои собственные идеи по разрешению конфликтов;
  • Повысится мотивация и вовлеченность сотрудников – это сделает организацию более сильной.
  • Вклад в достижение целей компании

Целевая группа:
Топ-менеджеры, менеджеры среднего звена и выше;
Руководители проектных команд; HR-менеджеры.

Продолжительность:
3 дня — если это часть более сложного проекта;
6 дней — 3 блока по 3 — 2 — 1 день — при использовании в качестве автономного раствора.

Skills

Posted on

March 3, 2019

Submit a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *