Базовые навыки конструктивной коммуникации

Базовые навыки конструктивной коммуникации

Предпосылки создания программы:
Недостаточно развитые навыки конструктивной коммуникации приводят к недоразумениям и конфликтам между сотрудниками. Вследствие этого снижается эффективность бизнес-процессов, проектной работы и качество предоставления услуг. Это касается любойкоманды и компании, а в широком смысле – общества в целом.

Цели:
Повысить осознанность участников в сферах их самовосприятия, способов познания, установок и мышления, а также моделей поведения.
Обучить основам эффективной коммуникации: тем навыкам, которые необходимы для создания атмосферы конструктивного взаимодействия и совместной работы.
Понимать и сознательно относиться к базовым моделям эффективной коммуникации как к руководству к действию, особенно в ситуациях потенциального или реального конфликта.
Усовершенствовать свои навыки и техники конструктивного (“взрослого”) общения.

Содержание программы:

  • Базовые модели коммуникации и упражнения для практического использования
    • Базовый принцип социального взаимодействия;
    • Уровни коммуникации;
    • Что такое эффективная коммуникация?
    • Алгоритм целенаправленной дискуссии;
    • Базовые и продвинутые навыки конструктивной коммуникации;
    • 5 ролей в групповой дискуссии;
    • 2 уровня регуляции поведения;
    • Уровни изменения поведения;
    • 3 уровня «Я»;
    • Окно Джохари.
  • Модели обратной связи и упражнения для практического использования
    • Базовый принцип и правила;
    • SBII модель;
    • KSS модель.

Дополнительные эффекты:

Повысится эффективность коммуникации между менеджерами и сотрудниками:

  • Уменьшится количество конфликтных ситуаций;
    • Уменьшатся временные затраты на достижение договоренностей по решению задач, особенно кросс-департаментных;
    • Повысится качество таких решений;
    • Ускорится внедрение решений в жизнь;
    • Улучшится климат отношений в командах, отделах и всей компании;
    • Появится чувство удовлетворенности и радости благодаря успешно выполненным задачам;
    • Повысится вовлеченность сотрудников;
  • Увеличится эффективность совместной работы;
  • Развиваются лидерские навыки;
  • Личный рост в направлении зрелого общения согласуется с базовым принципом социального взаимодействия, а также с большинством корпоративных ценностей.

Целевая группа:
Топ-менеджеры, менеджеры среднего звена и выше;
Проектные команды.

Продолжительность:
2 дня – как часть комплексного проекта, например, Values101;
3 модуля по 2 — 2 — 2 дня – в качестве отдельной программы.

Skills

Posted on

March 3, 2019

Submit a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *