Базовые и продвинутые навыки конструктивной коммуникации

 

Предпосылки создания программы:

Недостаточно развитые навыки конструктивной коммуникации приводят к недоразумениям и конфликтам между сотрудниками. Вследствие этого снижается эффективность бизнес-процессов, проектной работы и качество предоставления услуг. Это касается любойкоманды и компании, а в широком смысле – общества в целом.

 

Цели:

Повысить осознанность участников в сферах их самовосприятия, способов познания, установок и мышления, а также моделей поведения.
Обучить основам эффективной коммуникации: тем навыкам, которые необходимы для создания атмосферы конструктивного взаимодействия и совместной работы.
Понимать и сознательно относиться к базовым моделям эффективной коммуникации как к руководству к действию, особенно в ситуациях потенциального или реального конфликта.
Усовершенствовать свои навыки и техники конструктивного (“взрослого”) общения.

Содержание программы:

Базовые модели коммуникации и упражнения для практического использования

·    Базовый принцип социального взаимодействия;

·    Уровни коммуникации;

·    Что такое эффективная коммуникация?

·    Алгоритм целенаправленной дискуссии;

·    Базовые и продвинутые навыки конструктивной коммуникации;

·    5 ролей в групповой дискуссии;

·    2 уровня регуляции поведения;

·    Уровни изменения поведения;

·    3 уровня «Я»;

·    Окно Джохари.

 

Модели обратной связи и упражнения для практического использования

·    Базовый принцип и правила;

·    SBII модель;

·    KSS модель.

 

Дополнительные эффекты:

Повысится эффективность коммуникации между менеджерами и сотрудниками:

·    Уменьшится количество конфликтных ситуаций;

·    Уменьшатся временные затраты на достижение договоренностей по решению задач, особенно кросс-департаментных;

·    Повысится качество таких решений;

·    Ускорится внедрение решений в жизнь;

·    Улучшится климат отношений в командах, отделах и всей компании;

·    Появится чувство удовлетворенности и радости благодаря успешно выполненным задачам;

·    Повысится вовлеченность сотрудников;

·    Увеличится эффективность совместной работы;

·    Развиваются лидерские навыки;

·    Личный рост в направлении зрелого общения согласуется с базовым принципом социального взаимодействия, а также с большинством корпоративных ценностей.

 

Целевая группа:             Топ-менеджеры, менеджеры среднего звена и выше; 
Проектные команды.

 

Продолжительность:    2 дня – как часть комплексного проекта, например, Values101;
3 модуля по 2 — 2 — 2 дня – в качестве отдельной программы.